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客户服务

客户观念:一切以客户满意为标准

服务观念:永远站在客户一边,急客户所急,想客户所想,永远代表客户的利益。

客户观念 —— 一切以客户满意为标准
“一切”指的是企业面对客户营销活动的全部内容。客户是企业的命脉,现代企业全部活动的工作标准就是“客户满意”。“客户永远是正确的”、“用户是上帝”等格言所包含的都是同一道理。九鼎集团以“一切以客户满意为标准”作为自己的客户观念,作为营销活动思考的出发点和归结点。以对客户的满意服务,树立起“九鼎”具有行业影响力的服务品牌。

服务观念 —— 永远站在客户一边
“永远站在客户一边”的服务观念,要求九鼎人在生产与研发阶段,就要考虑到市场的需求、客户的使用,使产品更科学、更合理;在营销时,换位思考,考虑客户的心理与需要,使业务开展的更顺利,在售后服务时,更要尽心尽力,为客户着想,为九鼎树立一流的客户口碑。从这样的标准出发,就能取得客户的满意。
“永远站在客户一边”的服务观念,要求九鼎人在遇到客户合理利益受到损害时,要站在客户一边,急客户所急,想客户所想,永远代表客户的利益。

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